Deloitte ストーリーで学ぶＭ＆Ａの基礎

内部通報制度の活用状況と不正への対応

事業を成長させていく上では、リスク管理も重要となる。内部通報制度の導入により、組織内の課題の芽を早めに発見することが1つの手段として考えられる。デロイトでは2023年3月31日から5月1日にかけて、内部通報制度を管理するアジアパシフィック地域各地の企業等の方を対象にサーベイを実施した。同サーベイの目的は、内部通報に関する各組織の能力や対応を深堀りしまとめることであり、各社における内部通報制度の活用状況について分析を行った。本記事においては同サーベイから一部結果を抜粋して紹介しながら、各組織における内部通報制度の取り組み状況を共有する。

調査結果

内部通報制度の重要度について

まず、内部通報制度を組織内でどの程度重視しているかに関する回答結果から見ていきたい（図表1）。内部通報制度の優先度が高いと回答した割合は58%であり、やや優先している32%と合わせると合計で90%となった。このことから、基本的にどの組織においても内部通報を重視していることが確認できた。

過去の報告内容について

次に通報内容の種類をみると（図表2）、不正行為や利益相反、贈収賄といった本質的な不正/法令違反の他、不公正な人事(48%)やセクハラ(25%)といった組織内におけるより広範な問題に関する問い合わせが多かった。このことから、職場や地域社会において、より広範な問題が内部通報の対象となっており、内部通報の役割が高まっていることを示している(本質的な不正の検知のみならず、組織内の様々な課題の芽を早期に発見することが可能である)。

内部通報制度の運用について

制度の周知方法：内部通報制度を従業員へ周知する方法について、社内イントラネット及び研修で行われることが多く、半数の組織においては従業員ハンドブックに記載するなどの対応も見られた。他方で定期的なメール通知など積極的な周知というよりは受け身の形(イントラネットに掲載するのみ)での運用が目立った（図表３）。

通報窓口の種類：続いて、各組織で設置している通報窓口の種類を見ていく。設置されている通報窓口としては、Eメール及びホットラインが最も多かったが、これは比較的コストがかからず設置が可能というメリットがあるためと推察できる（図表４）。

内部通報制度に関する課題について

内部通報に関する課題に目を向けると（図表５）、そもそも従業員が内部通報制度の独立性を懸念している(60%)や報復行為に対する不安(42%)など、従業員側で実際に同制度を利用することへの不安を持っていることが分かった。

また同時に、従業員に対する周知不足(58%)など、企業から従業員への周知も十分とは言えないことから、制度導入で終わるのでなく、実際の運用及び独立性・安全性について丁寧に説明することが重要である。

更に、通報内容の審査や多言語対応などに対する社内リソース不足も課題の一つとして挙げられており、解決のためには外部アドバイザーのサービスも上手く活用することが求められる。

外部の内部通報プロバイダー活用の勧め

サーベイ回答者の48％は、何らかの形で外部の内部通報サービスプロバイダーからサポートを得ていると回答した。一方で42％は内部通報制度が完全に社内で運用されていると回答しており、外部プロバイダーを活用しない理由として、コスト及び機密性のある情報を第三者に委ねることへの不安が考えられている。

他方、外部という経営陣から独立した形で内部通報制度が運用されることで、制度に対するステークホルダーの信頼が高まることが期待され、従業員からの通報インセンティブを高める効果も期待できる。これによって組織風土が向上すると同時に、コンプライアンス強化が期待される為、より堅牢な組織構築を目指し外部プロバイダーの活用を検討することをお勧めする。

各グラフ出所：2023年 アジアパシフィック 内部通報調査レポート

本記事は、原文(英語)でまとめられたオンラインサーベイの内容を基に、デロイトトーマツグループが日本語に翻訳・加筆した「内部通報調査レポート」を基に筆者が執筆したものです。同レポート及び原文(英語)とで差異が発生した場合には、原文を優先いたします。尚、上記「内部通報調査レポート」をご希望の方はご遠慮なくお問い合わせください。

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